2010年11月、パートナーエージェント銀座支店に取材に行ってきました。
パートナーエージェントでは、コンシェルジュコースに入会すると1対1で専任のコンシェルジュが付き、全面的にサポートしてくれるとの事。今回は、コンシェルジュであり、横浜店のマネージャーでもある牧野菊江さんに実際にお会いしてお話を伺ってきました。
- 早速ですが、パートナーエージェントのコンシェルジュコースはどんなサービスなのでしょうか？
- コーチングの手法を使い、会員様と「対話」しながら高いイメージを持ってそれに向かってサポートしています。ご登録後にまず、コーチングインタビューを行っています。
- コーチングインタビューはどういったものでしょうか？
- 1時間半から2時間かけて、結婚の条件だけではなく、会員様の人生観や将来のビジョンなどについても質問をします。
- 自分自身を見つめ直し、新たな発見をするきっかけとなりそうですね。
- そうですね。 質問の答えを導くサポートをしますが、答えに対して否定も肯定もしません。 コンシェルジュはあくまでもご自身が気づくのをサポートし、自己開示をして貰って、理想像を共有します。 そして、このコーチングインタビューで対話した内容を元に推薦状を書きます。
- 具体的にはどんな内容ですか？
- まず、160文字で写真を見なくてもお相手がわかるような容姿や全体的な雰囲気などを記入します。そして、さらに300文字程度の会員様の意外な一面などもわかるエピソード等を書いていきます。
こうした内容を書く事によって写真を見なくてもイメージと大きく違っている事は少ないようです。
よき理解者となり、尊重しあえるお相手をご紹介するために、コンシェルジュが会員様と理想の結婚や将来の夢などについてお話し、サポートしています。
- 写真は自宅では見られないのですか？
- 写真は店舗でないと見られません。
弊社はプライバシーマーク（個人情報保護の体制を整備している事業者を認定する制度）等を取得していますので、個人情報の管理はしっかりと行っています。 - それは安心ですね。会員様が自らお相手を探すシステムはあるのですか？
- こちらからのご紹介のみです。
皆さん、お忙しい中でお相手を探していくわけですから、コンシェルジュとの信頼関係の上、ピンポイントでご紹介していくシステムの方が効果は高いようです。コンシェルジュサービスのないダイレクトコースもありますが、8割以上の方がコンシェルジュコースを選択されます。 - 確かに自分で探すとなると迷ってしまってきりがなさそうですしね。
会員様との時間で心がけている事はありますか？ - PDCA（Plan：計画、Do：実行、Check：評価、Act：改善）サイクルをまわしてふり返るようにしています。
- 企業の経営管理のようですね。
- はい。限られた時間なので、コンシェルジュとの信頼関係、そしてスピード感が大事だと思っています。
活動をふり返り、必要に応じて話し方などのプライベートレッスンも行っています。
こうした活動がご自身の成長につながり、仕事や日々の生活に対する意識が変わってきたという報告をしてくださる方も多いです。活動をし始めてから仕事で昇進したという方も多くいらっしゃいます。
結婚が目的ですが、ライフプランナー的な存在でありたいと思っています。 - それは心強い！会員と二人三脚というスタンスが伝わってきますね。
-
はい。仕事や趣味の時間を含めて一緒にプランニングしています。
仕事が忙しい時期などもお聞きしていて、そうした時期にはこうしていきましょう、といったプランもたてています。
また、定期的にアンケートに答えてもらい、そのアンケートを元に、最低月1回は対面コミュニケーションを取るようにしています。活動休止中の方にもメールやお電話など、お客様のご都合に合わせたご連絡をさせて頂いています。 - 会員お一人お一人の状況を把握していくのは大変ではないですか？
- パートナーエージェントではコンタクトの調整等で優れたシステムを持っています。
お互いの都合の良い日を入れられるスケジュール調整画面もありますし、これらのシステムを会員様に利用して頂く事で、コンシェルジュはそういった調整に時間を取られる事なく、会員様との対話の時間に充てる事ができます。 - 具体的に会員様とのコミュニケーションはどういった感じですか？
- ご紹介は人柄重視ですが、やはり外見の好きなタイプはあると思うので、芸能人にたとえて好きな雰囲気などをお聞きしたりして、より明確なご希望を把握していくようにしています。
機械的なマッチングだけではなく、会員様の細かいご希望やお人柄まで把握できているからこそ、ご成婚につながる事も多いと思います。担当している会員同士をご推薦して成婚になる場合も多くあります。 - 対面でのコミュニケーションならではですね
- そうですね、ファッションのアドバイスなどをする事もあります。
- ファッションのアドバイスもですか？
- はい、ファッション誌を見て、その会員様に合ったファッションを提案してみた事もあります。会員様もそのファッションを気に入ってくださって、上から下までそのコーディネートをお買いになった方もいます （笑）
データだけではわからない人柄や魅力といった、あなたの個性を引き出し、理解します。また、会員様と対話することで、結婚というゴールイメージを共有していきます。
- コンシェルジュとの信頼関係があってこそですね。
他にも会員様とのエピソードがありましたらぜひ教えてください。 -
はい。私は以前、結婚式の司会やプランナーをしておりまして、今でも会員様の結婚式の司会やプランナーをボランティアでさせていただく事があります。
そうした場合には出会いから結婚式までをプロデュースさせて頂くという事になり、感慨深いですね。
最近では結婚式での馴初めの紹介も結婚相談所での出会いを隠さないという方が増えてきましたね。
結婚式に呼んでくださった時、私の席札には何て書いてくださるのだろう？「知人」かな？と思っていたのですが、「恩人」となっており、感激いたしました。 - 素敵なお話ですね。
最後に、どのくらいの期間で結婚を決められる方が多いですか？ -
交際期間も含めて大体9ヶ月でご成婚になる場合が多いようです。
もう辞めたい、とおっしゃっていた会員様に、「このパーティーを最後に」とおすすめしたパーティーで出会い、ご成婚になった場合もありました。
活動していく中で様々な壁にぶつかる事もあると思いますが、あきらめなければ必ずチャンスは訪れます。 - 本日はありがとうございました。
- パートナーエージェントの詳しい資料はこちらから
※関東圏にお住まいの方に限ります。
まさに人生の恩人、プロデューサーである牧野さん。そのお人柄と熱意（プロ意識）はインタビューの随所で感じられました。
インターネットのマッチングサイトや、結婚相談所での出会い方も様々になってきた昨今、多くのプロフィールの中から自分でお相手を探していると、自分にはどんな人が合っているのかわからなくなってしまったり、他にもっと合う人がいるのでは？という想いで、ただただ時間が流れてしまう場合も多いと思います。
そうした中で、信頼できるコンシェルジュからの的確な紹介やアドバイスを受ける事はとても効果的で、良い結果を生んでるのでしょう。 顧客満足度ランキングでNo.1 になったことも納得できます。
まずは無料で資料請求や来店予約をしてみることをオススメします。
ALL結婚相談所比較スタッフ
- 会員のお見合い実施率
- パートナーエージェントへの入会から3ヶ月間の活動の中でのお見合い実施率は約98.8％にまで上がっています。
- 他社では一通の紹介状に対するコンタクト率は10％〜20％と言われている中、パートナーエージェントのコンタクト率は約55％。 コンシェルジュによる厳選された紹介と、ていねいなフォローが、高いコンタクト率に結びつき、お見合い実施率を上げています。
- リーズナブルな費用、かつ後払い制
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パートナーエージェントでは、初期費用を抑えたリーズナブルな料金設定となっており、後払い料金システムを採用しています。
従来の結婚相談所のように入会時に1〜2年分の活動費をまとめて払うという負担がないので、無駄のない費用で活動が出来ます。
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お客様それぞれのご要望に合わせたサービスを提供するため、下記の3つのコースを用意させていただき、それぞれのコースで活動いただいているお客様に対し、パートナーエージェントが最適なサポートを行っております。
- ■コンシェルジュコース
専任のコンシェルジュがあなたの価値観を探り将来のビジョンを明確にするコーチングインタビューから、お相手のご紹介やその後のフォロー、さらに交際中のご相談まで、婚活をトータルにサポートするコースです。お相手との性格的なマッチングを重視し、より精度の高いご紹介を提供します。
登録料 31,500円
初期費用 84,000円
月会費 16,800円
成婚料 52,500円
- ■イベントコース
毎月さまざまに企画されるイベントやパーティへの参加を中心としたコースです。会員限定のイベントや大規模婚活パーティへの参加はもちろん、イベントを通じて知り合った方へのご紹介も行うことができます。
登録料 31,500円
初期費用 0円
月会費 5,250円
成婚料 0円
※イベント後のリクエスト紹介は、1名につき3,150円が必要となります。
- ■ダイレクトコース
専任のコンシェルジュが活動をサポートします。コンシェルジュコースのサービスの一部を、お客様自身で行っていただくため、月会費がお安くなっております。
登録料 31,500円
初期費用 84,000円
月会費 13,650円
成婚料 52,500円
- ■コンシェルジュコース
- ご婚約後のサポートも充実
- パートナーエージェントでは、ご婚約後もお客さまのご要望にあったドレスや指輪、結婚式場等をご案内しています。
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結婚式に向けてのご相談はウェディングプランナーが伺います。
パートナーエージェント銀座店にはウェディングドレス等が展示されているご婚約カップル専門の相談コーナーをご用意。
- 2011年5月大阪店OPEN！
- 手厚いサービスが好評を博し、サービス開始から4年で3000名規模のサービスとなったパートナーエージェントが、満を持して大阪に出店することが決定しました。関西エリアでの入会申込は4/1より受付け開始しております。
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